L
o
a
d
i
n
g
.
.
.

Chính sách hoàn hủy dịch vụ

1. Trường hợp bủy bỏ dịch vụ từ Vian Travel:

Nếu Vian Travel không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Vian Travel phải báo ngay cho khách hàng biết bằng văn bản và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). 

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Công ty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Vian Travel, cụ thể chính sách hủy bỏ dịch vụ như sau:

A. THỊ TRƯỜNG CHÂU Á

- Đối với ngày thường:

+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.

+ Hủy tour từ 30 - 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 10% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 16 - 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 08 - 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 04 - 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 01 - 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour.

+ Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.

+ Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo quy định.

- Đối với ngày lễ, Tết:

+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.

+ Hủy tour từ 30 - 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 16 - 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 08 - 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour.

+ Hủy tour từ 01 - 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour.

+ Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.

+ Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định.

+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận. 

 

B. THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC

- Tour ngày thường:

+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.

+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.

+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Vian Travel sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.

+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.

+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

- Tour Lễ tết:

+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.

+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.

+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.

+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Vian Travel sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.

+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.

+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

 

C. THỊ TRƯỜNG XA: ÂU - ÚC - MỸ - NGA - CANADA…

* ĐIỀU KIỆN HUỶ / CHUYỂN / ĐỔI TOUR:

Trong trường hợp không thể tham dự được tour, phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại) và chịu phí huỷ phạt như sau:

- Đối với tour ngày thường:

(Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ)

+ Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá thành tour.

+ Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày 50% tổng giá tour

+ 16-29 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá tour 

+ 1-15 ngày trước ngày khởi hành: 100% tổng giá tour 

+ Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour

 

- Đối với tour ngày lễ, tết: 

(Là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam. Thời gian hủy tour tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ)

+ Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá tour.

+ Hủy trước ngày khởi hành 45 ngày 50% tổng giá tour

+ 31-44 ngày trước ngày khởi hành: 75% tổng giá tour

+ 1-30 ngày trước ngày khởi hành: 100% tổng giá tour

+ Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour

 

* Trường hợp CHUYỂN / DỜI / ĐỔI TOUR: 

Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Vian Travel như trên. Các trường hợp chuyển/đổi tour Công ty sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.

* Ghi chú:

+ Đối với những khách hàng chỉ mua Land tour (tức dịch vụ mặt đất tại nước muốn đến), Vian Travel sẽ không khuyến khích khách hàng tự mua/xuất vé máy bay khi chưa có sự xác nhận tour chắc chắn khởi hành từ Vian Travel. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí chuyến đi: Khách sạn mua thêm, vé máy bay, visa... của khách hàng nếu tour không khởi hành.

+ Quý khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc Việt Kiều có visa tái nhập Việt Nam 01 lần, phải làm visa tái nhập Việt Nam để nhập cảnh vào Việt Nam lần tiếp theo & phải có visa rời mang theo lúc đi tour.

+ Quý khách mang 2 Quốc tịch hoặc Travel document (chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên bán tour ngay thời điểm đăng ký tour và nộp bản gốc kèm các giấy tờ có liên quan (nếu có). 

+ Quý khách chỉ mang thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không du lịch sang nước thứ ba được.

+ Trường hợp trẻ em đi với người nhà (không phải Bố Mẹ) phải nộp kèm giấy ủy quyến được chính quyền địa phương xác nhận (do Bố Mẹ ủy quyền dắt đi tour).

+ Đối với khách hàng từ 75 tuổi – đến 79 tuổi: yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty & giấy khám sức khỏe để đi du lịch nước ngoài do bác sĩ cấp. Công ty khuyến khích đóng thêm phí bảo hiểm cao cấp tùy theo tour. Bất cứ sự cố nào xảy ra trên tour, Vian Travel sẽ không chịu trách nhiệm.

+ Không nhận khách hàng từ 80 tuổi trở lên & khách hàng mang thai từ tháng thứ 5 trở lên. Khách hàng mai thai vui lòng thông báo ngay khi đăng ký tour để được tư vấn.

+ Vian Travel có quyền thay đổi hãng hàng không vận chuyển hoặc giờ bay vào giờ chót tùy thuộc vào các hãng hàng không, thời tiết. 

+ Tùy theo điều kiện thực tế mà chương trình tham quan có thể thay đổi hành trình lên xuống cho phù hợp tuy nhiên các tuyến điểm Du Lịch vẫn đảm bảo đầy đủ như lúc ban đầu. Tuy nhiên, Vian Travel sẽ được miễn trừ trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp khách quan như:

+ Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đấ..

+ Sự cố về an ninh: biểu tình, khủng bố, đình công

+ Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…

+ Nếu những trường hợp trên xảy ra, Vian Travel sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

+ Trường hợp Quý khách không được xuất cảnh và nhập cảnh vì lý do cá nhân, Vian Travel được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour. Quý khách tự túc chi phí mua vé máy bay quay về Việt Nam.

+ Tùy theo tình hình cấp Visa của Lãnh Sự Quán và vé máy bay, ngày khởi hành có thể dời lại từ 1 đến 7 ngày so với ngày khởi hành ban đầu hoặc vào đoàn khởi hành tiếp theo gần nhất. 

+  Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Vian Travel.

+ Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

+ Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi, các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.

+ Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

3. Những yêu cầu đặc biệt trong chuyến du lịch:

- Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho Vian Travel ngay tại thời điểm đăng ký, Vian Travel sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

- Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.

4. Khách sạn:

- Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapo, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga…

-    Khách sạn/dịch vụ do Vian Travel đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành. 

5. Vận chuyển:

- Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.

- Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Vian Travel sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.

- Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Vian Travel thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.

Vian Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Vian Travel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

6. Hành lý:

- Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc. 

- Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.

- Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Vian Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi. 

- Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Vian Travel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

7. Tiếp nhận thông tin về chương trình du lịch: 

Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. 

Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng của Vian Travel. Vian Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Vian Travel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

8. Bảo hiểm du lịch:

Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm du lịch trong nước với mức đền bù cao nhất là 100.000.000đ/khách Việt Nam/vụ cho nhân mạng.

Điều kiện, điều khoản bảo hiểm: Theo quy tắc bảo hiểm khách du lịch trong nước Quyết định số: 001321/2006 – BM/BHCN.

Số hotline tư vấn về các điều kiện, điều khoản bảo hiểm: 0929 767 299

Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một trong hai bên đưa tranh chấp ra thương lượng. Hết thời hạn này nếu tranh chấp không được giải quyết hoặc một trong hai bên không đồng ý với kết quả thương lượng thì có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án thẩm quyền.

Vé du lịch được xem như Hợp đồng lữ hành và được lập thành 2 bản, mỗi bên giữ một bản, có giá trị như nhau.

Mọi vướng mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với Vian Travel để được hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL

- Trụ sở chính: 145B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Điện thoại: 19003072

- Emailinfo@viantravel.com